セッション

セッション①
13:00～13:05

最新コールセンター課題
～富士ソフトだから解決できるコールセンター戦略～

富士ソフト株式会社

セッション概要

・新型コロナの影響により、座席間引きや自宅待機が増えたために生産性向上を図りたい！
・コールセンター＝コストセンターから脱却したい！
・製品のメンテナンス時にフィールドエンジニアとの連携がうまくできず、顧客満足度に影響を及ぼしている…

本日のセッション全体概要についてご説明いたします。

セッション②
13:05～13:20

音声認識による効率的なVoC集約・管理方法
～音声認識技術によるコールセンター業務の効率化～

東芝デジタルソリューションズ株式会社

セッション概要

・VoCを効率よく収集するための音声認識基盤の紹介！
・音声認識を利用したオペレータ業務効率化の実例！
・音声認識を取り入れることでのCC業務改善のポイントをご紹介！

デモンストレーションを用いながらご紹介いたします。

セッション③
13:20～13:30

脱コストセンターに向けたデジタルマーケティング
～お客様の声からビジネス転換へ～

富士ソフト株式会社

セッション概要

・VoCからマーケティング分析へつなげるには？
・閑散期にできるオペレータの有効活用法！
・マーケティングツールでできる売上高向上！

セッション④
13:30～13:45

フィールドエンジニア業務デジタル化による業務改善
～お客様からのお問い合わせを社内円滑化！～

日本オラクル株式会社

セッション概要

・フィールドサービス業務の課題って何？
・フィールドサービス業務のデジタル化によるメリットご紹介！
・コールセンターからフィールドサービス業務へのシームレスな連携ご紹介！

デモンストレーションを用いながらご紹介いたします。

セッション⑤
13:45～13:55

次世代コールセンター向けソリューション全体像
～富士ソフトで提供できる次世代コールセンターとは～

富士ソフト株式会社

セッション概要

・現在のコールセンターの課題に対する解決方法とは？
・富士ソフトが提供できる次世代コールセンターの全体像をご紹介！
・コールセンター向けSIサービスのご案内！

質疑応答