カスタマーサービス

コールセンターごとに分断していた顧客対応基盤を統合顧客による自己解決率を高めてCS向上と業務効率化を実現
日本経済新聞社は、2018年にOracle B2C Serviceを導入し、日本経済新聞および同 電子版を購読する顧客からの問い合わせ対応を強化し、コールセンター業務を効率化しました。