すべてのフィールド・アクティビティをリアルタイムに表示する単一のインターフェースからフィールドサービス業務を管理。

• • 全ての作業者の状況をリアルタイムで完全な可視化を実現。
  • 仕事の再割り当てやスケジュール変更も柔軟に対応可能。
  • 各訪問に必要なインベントリをリアルタイムで把握することで、 時間とコスト削減します。
  • 危険性のあるジョブに対するプロアクティブなアラート
  • ドラッグアンドドロップジョブの割り当て
  • 機器とトランクの在庫追跡
  • ネイティブOAC統合レポート
  • 複数日にわたるジョブの自動分割

• ガントタイムビュー、マップビュー、またはその両方を一度に使用して、統合された画面にすべてのモバイルリソースをリアルタイムに表示します。

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  テクノロジーは柔軟性があり、あらゆる業界や業種に対応できるように完全に構成可能です。

利用可能な最速の最適化スケジューリング・エンジンを使用して、適切なフィールドサービス担当者を適切な場所で適切なタイミングでいつでも入手可能。

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  複数の計画結果を比較して、ビジネス目標に最適なルーティングを決定します。

• • 時間ベースの予測型ルーティングエンジンで
    機械学習（ML)とAIの力を活用して適切な作業者及びAIを活用し作業予測を自動で見積ります。
  • 時間ベースの予測自己学習ルーティングエンジン
  • 一括および複数日ルーティング
  • 緊急作業の即時の自動割り当て
  • バッチ、手動、およびハイブリッドの作業指示割り当て
  • 目標ベース、複数日、または1日の最適化

フィールドリソースを各自の好みの方法でサポート。

• • 好みに応じてブラウザベースのモバイルアプリ、iOS、 またAndroidアプリで利用できます。
  • デバイスの持ち込み（BYOD）戦略をサポートをすることでコストを削減し、サードパーティの契約従業員を支援します。
  • 直感的なユーザー・インターフェースを使用してフォームの作成や編集をすばやく簡単に行います。
  • iOS、Android、およびブラウザーベースのモバイルアプリ
  • 完全なオフラインの可用性と永続性
  • 強力で構成可能なフォーム
  • セルフ管理機能
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  フィールドチームを監視して、作業がサービスウィンドウ内で完了し、重要なSLAを逃すことなく完了するようにし、生産性を向上させます。

Field Service、チームメンバーの居場所をリアルタイムで把握。技術者が現場に到着するまでの進捗状況を顧客に知らせながら、スケジュールされた予約への行き帰りの効率を監視。

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  ルートに沿ったリソースの進捗状況を追跡し、移動と作業の安全性と正確性を向上させます。
  マップビューは、モバイル従業員の実際の場所が本来あるべき場所と異なる場合を示します。

• • 作業者、チームの位置情報をは把握し、到着までの時間をお客様に知らせます。
  • GPSリソーストレース
  • 予測ルート比較
  • コンプライアンスのためのリソース通知
  • レポート用の正確なデータを確保する

今後の計画を立てます。将来の需要を発見し、人事に関する賢い意思決定を行います。派遣可能な作業員、各自のスキル、ワークゾーン、および作業の種類に基づいて、1日に完了できる作業量を正確に計算。

• • 今後の作業計画をたてます。作業者のスキルやワークゾーンに応じた最適な割り当てを行います。
  • さまざまな画面やAPIを利用することで、全体または現在利用可能な残りのクォータや初期割り当てなど含めたリソースのキャパシティを完全に可視化して管理することができます。
  • 過去のパフォーマンスに基づいて需要を予測する
  • 季節変動やその他の変動に対応するための計画を立てる
  • 需要/容量の可能性を「what-if」でテストする
  • 従業員の能力を即座に可視化

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  実際の結果に対して計画されたパフォーマンスを追跡し、需要を満たすために必要なスタッフの数を予測します。

従業員間のコミュニケーションを合理化します。的確な問題解決、ワークロードの管理、コラボレーションを柔軟に行える環境を従業員に提供することで効率を高め、生産性を向上

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  ユーザーは簡単にコミュニケーションを取り、必要に応じてアクティビティ、場所、写真、機器を共有し、バックオフィスへの電話を最小限に抑えることができます。

  

  モバイルリソースは、仕事の割り当てを受け入れたり拒否したり、ブロードキャストに応答したり、マルチユーザー会議に参加したりできます。

• • ユーザーは簡単にコミュニケーションを取り、必要に応じて、アクティビティ、場所、写真、機器を共有し、バックオフィスへの電話を最小限に抑えることが可能。
  • 従業員間のコミュニケーションを合理化することで 的確な問題解決、ワークロードの管理を行います。
  • 1対1のチャット、会議、メッセージブロードキャスト
  • コンテキストアウェア
  • アクティビティと在庫の共有と転送
  • 近くの在庫を検索する
  • ビデオチャット統合

必要に応じて予約を再スケジュールできるようにしながら、顧客に情報を提供し続け、コストを抑えます。

• • 利用者はリアルタイムの予約確認やメールなどで重要な情報を入手することができます。また、評価やフィードバックを可能にします。
  • 任意のWebブラウザからリアルタイムのサービス予約情報をマップに表示できるツールを顧客に提供することで、顧客がサービス状況を把握できるようにします。
  • プロアクティブな通知を構成可能
  • アウトバウンドおよびインバウンドメッセージング機能
  • テキスト、電子メール、音声、Webを介してコミュニケーションする
  • 予約後の調査の自動化を提供

• リアルタイムの交通量

  リアルタイムトラフィックは、移動とトラフィックがフィールドサービス業務にどのように影響を与えるかをより正確に把握することができ、交通状況が遅延の原因となった場合に組織が行動できるようにします。

  • 次の仕事に向けて出発する際にモバイルリソースに移動時間をアップデートします
  • 最も正確なリアルタイムの移動時間を算出
  • 選択可能なマップレイヤーを介して表示
  • トラフィックの例外をリアルタイムに管理

• レポート機能

  モバイルワーカーのパフォーマンスを一目で把握し、予期せぬトレンドが発生した際に積極的に行動できるようになります。

  • 複数のネイティブダッシュボードレポート
  • リアルタイムレポートとチャート
  • ドラッグ＆ドロップで簡単に設定可能
  • パフォーマンスとコンプライアンスに関する詳細なレポート
  • コミュニケーションとトラブルシューティングのレポート
  • Oracle Analytics Cloud（OAC）とのシームレスな統合